Orion soft на связи!
Вы уже подписались на наш Telegram?
Подписаться
Техподдержка

Эксперты Orion soft ответят на любое количество обращений и придут на помощь по телефону или на портале
техподдержки в удобное вам время.

схема обслуживания

Уровень
критичности

Время реакции
(Продуктивная 24/7)

Время реакции
(Базовая 9/5)*

Уровень критичности 1
(аварийная ситуация)

≤ 30 мин.

≤ 30 мин.

Уровень критичности 2 (высокий приоритет)

≤ 45 мин.

≤ 45 мин.

Уровень критичности 3 (средний приоритет)

≤ 2 ч.

≤ 2 ч.

Уровень критичности 4 (низкий приоритет)

≤ 4 ч.

≤ 4 ч.

* Рабочие дни (09:00—18:00 по Московскому времени).

схема
обслуживания

Уровень
критичности

Уровень критичности 1 (аварийная ситуация)

Время реакции (Продуктивная 24/7)

≤ 30 мин.

Время реакции
(Базовая 9/5)*

≤ 30 мин.

Уровень
критичности

Уровень критичности 2 (высокий приоритет)

Время реакции (Продуктивная 24/7)

≤ 45 мин.

Время реакции
(Базовая 9/5)*

≤ 45 мин.

Уровень
критичности

Уровень критичности 3 (средний приоритет)

Время реакции (Продуктивная 24/7)

≤ 2 ч.

Время реакции
(Базовая 9/5)*

≤ 2 ч.

Уровень
критичности

Уровень критичности 4 (низкий приоритет)

Время реакции (Продуктивная 24/7)

≤ 4 ч.

Время реакции
(Базовая 9/5)*

≤ 4 ч.

* Рабочие дни (09:00—18:00
    по Московскому времени).