Техподдержка

Эксперты Орион софт ответят
на любое количество обращений
и придут на помощь по телефону
или на портале  техподдержки
в удобное вам время.

Эксперты Orion soft ответят на любое количество обращений
и придут на помощь по телефону или на портале
техподдержки в удобное вам время.

схема обслуживания

Уровень
критичности

Время реакции
(Продуктивная 24/7)

Время реакции
(Базовая 9/5)*

Уровень критичности 1
(аварийная ситуация)

Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 30 мин.

Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 30 мин.

Уровень критичности 2 (аварийная ситуация)

Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 45 мин.

Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 45 мин.

Уровень критичности 3 (аварийная ситуация)

Время регистрации до 1 ч.
Время передачи в работу до 2 ч.

Время регистрации до 1 ч.
Время передачи в работу до 2 ч.

Уровень критичности 4 (аварийная ситуация)

Время регистрации до 4 ч.
Время передачи в работу до 4 ч.

Время регистрации до 4 ч.
Время передачи в работу до 4 ч.

* Рабочие дни (09:00—18:00 по Московскому времени).

схема
обслуживания

Уровень
критичности

Уровень критичности 1 (аварийная ситуация)

Время реакции (Продуктивная 24/7)

Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу
до 30 мин.

Время реакции
(Базовая 9/5)*

Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 30 мин.

Уровень
критичности

Уровень критичности 2 (аварийная ситуация)

Время реакции (Продуктивная 24/7)

Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 45 мин.

Время реакции
(Базовая 9/5)*

Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 45 мин.

Уровень
критичности

Уровень критичности 3 (аварийная ситуация)

Время реакции (Продуктивная 24/7)

Время регистрации до 1 ч.
Время передачи в работу до 2 ч.

Время реакции
(Базовая 9/5)*

Время регистрации до 1 ч.
Время передачи в работу до 2 ч.

Уровень
критичности

Уровень критичности 4 (аварийная ситуация)

Время реакции (Продуктивная 24/7)

Время регистрации до 4 ч.
Время передачи в работу до 4 ч.

Время реакции
(Базовая 9/5)*

Время регистрации до 4 ч.
Время передачи в работу до 4 ч.

* Рабочие дни (09:00—18:00
    по Московскому времени).