Техподдержка
Эксперты Орион софт ответят
на любое количество обращений
и придут на помощь по телефону
или на портале техподдержки
в удобное вам время.
Эксперты Orion soft ответят на любое количество обращений
и придут на помощь по телефону или на портале
техподдержки в удобное вам время.
E-mail:
helpdesk@orionsoft.ru
Портал ТП:
helpdesk.orionsoft.ruсхема обслуживания
Уровень
критичности
Время реакции
(Продуктивная 24/7)
Время реакции
(Базовая 9/5)*
Уровень критичности 1
(аварийная ситуация)
Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 30 мин.
Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 30 мин.
Уровень критичности 2 (аварийная ситуация)
Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 45 мин.
Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 45 мин.
Уровень критичности 3 (аварийная ситуация)
Время регистрации до 1 ч.
Время передачи в работу до 2 ч.
Время регистрации до 1 ч.
Время передачи в работу до 2 ч.
Уровень критичности 4 (аварийная ситуация)
Время регистрации до 4 ч.
Время передачи в работу до 4 ч.
Время регистрации до 4 ч.
Время передачи в работу до 4 ч.
* Рабочие дни (09:00—18:00 по Московскому времени).
схема
обслуживания
Уровень
критичности
Уровень критичности 1 (аварийная ситуация)
Время реакции (Продуктивная 24/7)
Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу
до 30 мин.
Время реакции
(Базовая 9/5)*
Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 30 мин.
Уровень
критичности
Уровень критичности 2 (аварийная ситуация)
Время реакции (Продуктивная 24/7)
Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 45 мин.
Время реакции
(Базовая 9/5)*
Время регистрации до 30 мин.
Время передачи в работу до 45 мин.
Уровень
критичности
Уровень критичности 3 (аварийная ситуация)
Время реакции (Продуктивная 24/7)
Время регистрации до 1 ч.
Время передачи в работу до 2 ч.
Время реакции
(Базовая 9/5)*
Время регистрации до 1 ч.
Время передачи в работу до 2 ч.
Уровень
критичности
Уровень критичности 4 (аварийная ситуация)
Время реакции (Продуктивная 24/7)
Время регистрации до 4 ч.
Время передачи в работу до 4 ч.
Время реакции
(Базовая 9/5)*
Время регистрации до 4 ч.
Время передачи в работу до 4 ч.
* Рабочие дни (09:00—18:00
по Московскому времени).
